Blog de Marketing por Internet

Continuando con mi serie de "críticas" de lo que considero está errado dentro del mercado del diseño web quiero resaltar algunos puntos observados en el tradicional benchmark que hago frecuentemente a las "empresas" de diseño web que aparecen dentro de los resultados patrocinados de Google.

Hay que notar que dentro de los resultados naturales del buscador, se encuentran empresas altamente profesionales y consolidadas en la mayoría de los casos, sin embargo, de los proveedores argentinos de diseño web que hacen publicidad en el buscador, en los casos más frecuentes, dejan mucho que desear.

Diseñadores web profesionales vs. amateurs

La tabla de benchmarking que utilizo me sirve para comparar diversos competidores (jugadores) en un análisis a nivel global, y en otro con parámetros específicos (que determino relevantes para cada rubro particular, en este caso diseño web).

Lamentablemente y por las razones que ya sabrán, no puedo publicar los resultados de estas investigaciones puesto que contiene información sobre determinadas empresas o profesionales, que si bien se trata de datos públicos, el hacerlo luego podría acarrearme problemas.

A modo de ejemplo, les dejo la grilla vacía, para que puedan utilizarla como deseen y hacer sus propios análisis. Esta es una tarea tremendamente divertida.

A continuación expongo algunos parámetros negativos que he observado en varios de los proveedores de servicios de diseño web analizados.

Esta información puede servirles a personas que necesitan contratar diseño web, y también a profesionales que deseen mejorar la calidad de sus servicios.

1. Diseño web 1.0 en tiempos de la web 2.0

Parece mentira pero es cierto: Hoy en día se siguen creando sitios web que ya están obsoletos antes de ser publicados en Internet. Desde aspectos de "look and feel" con estilos viejos y sobrecargados, hasta sitios web diseñados enteramente en flash y muy poco usables, denotan que no se ha cumplido en su desarrollo el respeto por las normas más fundamentales del diseño web: estos sitios resultan entonces técnica y marketineramente ineficientes.

Esto es así en parte porque los diseñadores web aún no se involucran demasiado en los proyectos de sus clientes, es decir, no ofrecen propuestas de cómo medirán los resultados y evolución de sus websites, qué espectativas pueden llegar a esperar estos, ni de qué manera podrán ayudarlo a rentabilizar sus inversiones.

Interactividad y participación de los usuarios son los valores fundamentales de la corriente Web 2.0, sin embargo solamente dos o tres empresas de las que he analizado entienden y aplican a la perfección los conceptos de usabilidad, diseño de interacción, y valor de los contenidos web, servicios al usuario, y otros.

Hay una carencia tremenda de oferta de profesionales expertos dentro las disciplinas que el mercado necesita hoy en día, por ejemplo, un caso a citar sería el desarrollo de mashups.

2. Sobrevaloración estética y multimedia unido a una infravaloración de otros aspectos fundamentales

La mayoría de las ofertas de diseñadores web sigue sobrevalorando los aspectos multimedia, en lugar de hacer notar la importancia de otros aspectos fundamentales de la publicidad online por web. Estos factores deberían integrarse al expertise de los diseñadores web puesto que el diseño web de calidad se ha vuelto más complejo.

Me refiero a: usabilidad, estándares W3C y accesibilidad, arquitectura de contenidos y encontrabilidad, estándares de márketing interactivo, prácticas SEO friendly, servicios transaccionales online, métricas web y web analytics, etc.

3. Servicios inútiles camuflados en publicidad engañosa

Muchos diseñadores ofrecen servicios inútiles y demasiado limitados que de poco pueden servirle al cliente final, y para evitar problemas legales, en sus "términos y condiciones" se desligan de responsabilidades inherentes a la ineficiencia de los mismos.

Se nota claramente que trata de tentarse al cliente con servicios secundarios (valor agregado al producto principal) pero generalmente los diseñadores poseen baja cualificación para prestar los mismos de manera profesional.

Por ejemplo una empresa de diseño web de las que he analizado realiza altas en buscadores con el software supuestamente "más premiado y popular del mercado". Lo peor de todo es que anuncian este servicio con el slogan "El éxito de su empresa en Internet nunca estuvo tan cerca…". Esto es claramente publicidad engañosa, puesto que para lograr el éxito en Internet se requiere mucho esfuerzo humano, estrategias viables, recursos, y un trabajo de profesionales altamente cualificados durante varios meses.

4. Soluciones OpenSource son vendidas como propias

Varias empresas no informan a los clientes que las tecnologías en las cuales basan sus servicios son productos Opensource (de libre uso y distribución, además gratuitos) cuando deberían explicitar esto.

Alguien que nos conoce bien me podrá retrucar "pero ustedes tienen decenas de sitios hechos en Joomla y esto no aparece en el crédito al pie de página de las mismas". Esto es cierto, pero en primer lugar en la licencia de Joomla está explícitamente contemplado que puede eliminarse este crédito a: "powered by Joomla…". Cuando un determinado cliente nos pide esto, lo hacemos porque no infringimos la licencia.

Lo que no debería hacerse es eliminar todos los créditos del código fuente y tampoco "camuflar" las interfaces administrativas de estos sistemas con la imagen de la empresa desarrolladora eliminando todo el branding de las herramientas opensource.

Esto mismo también se da en los casos en que venden diseños como "originales" cuando en realidad se maqueta una plantilla descargada de Internet o comprada.

5. Automatización al extremo del servicio: los sitios web express

En estos servicios casi no existe la interacción humana entre el cliente y el desarrollador. Se lo relega todo a un software que en definitiva propone un asistente "paso a paso" para auto-generar el propio sitio web del cliente. Así como aseguran los que venden estos productos, esta es la herramienta de autogestión web por excelencia, que solo en minutos hace todo por usted.

En Argentina se promocionan estos servicios desde $ar 99 (u$d 31 dólares americanos). Un precio irrisorio. ¿Cómo puede un profesional bueno y serio competir con estos modelos de negocios tipo "fast food"?

La respuesta a la anterior pregunta es que este tipo de servicio sirve solo para clientes particulares o negocios muy pequeños que desean tener simplemente "una carta de presentación" digital y en Internet. Pero ese es el límite, porque para llevar a cabo proyectos serios estos sitios web no sirven.

6. Información falsa, vaga o verborrágica y modelos comunicacionales equivocados

- Información falsa: Tanto de su trayectoria como de su cartera de clientes: muchos poseen en su portafolio a importantes bancos, canales de televisión y marcas de ropa deportiva, sin embargo, en muchos casos esta información es falsa. Esto me consta ya que al indagar una supuesta vinculación cliente-empresa, la empresa me respondió "no tener y no haber tenido nunca ningún tipo de relación comercial" con la compañía mencionada.

- Vaguedad y verborragia: Es notorio cómo hay todavía reticencia en presentar datos concretos e información objetiva en sus cartas de ventas. La mayoría de los desarrolladores se limita a crear hermosos párrafos llenos de palabrerías del tipo:

"… somos una empresa con visión de futuro, dedicada a satisfacer las exigencias del mercado informático… Nuestro equipo esta conformado por profesionales de notable experiencia en el área de desarrollo web,… inmersos tanto a nivel nacional como internacional , brindando una solución web a medida de la necesidad de cada cliente…. y bla bla bla…"

Hay una notoria insuficiencia de información en estos aspectos: Garantías ofrecidas en los servicios, condiciones de las contrataciones, limitaciones de responsabilidad, integrantes del staff con sus respectivos "expertises" y roles dentro de las empresas, información legal, etc.

- Modelo comunicacional equivocado: Algunos desarrolladores utilizan un lenguaje en exceso técnico que no podrá ser interpretado y comprendido por muchos potenciales clientes, por ejemplo quienes en sus cartas de venta lo único que anuncian son cosas como:

"desarrollo avanzado y profesional con php, ajax, mysql, javascript y css"

Conclusión

Existe mucha insatisfacción y frustración en clientes que han contratado servicios de diseño web sin asesorarse correctamente con anterioridad. Día a día me toca revisar y presupuestar correcciones a sitios web mal encarados o con serios errores de índole técnica. El los casos más frecuentes estos necesitan ser rediseñados completamente a causa de negligencias, incapacidad, o ignorancia de los webmasters que los han construido.

A mayor complejidad en el proyecto, son mayores las pérdidas económicas de una mala gestión en la consecusión del mismo. Por esa razón, para clientes que necesitan asesoramiento previo hemos creado en DDW un servicio de Planificación y Management de Proyectos Web

El desarrollo de un proyecto web no se limita a saber manejar Dreamweaver y un cliente de FTP, puesto que las tecnologías de Internet se intensifican en complejidad y en cantidad de recursos, esto hace necesario de manera progresiva un mayor dominio de estas tecnologías y a la vez cualificación profesional para dedicarse desarrollar proyectos para Internet.