Blog de Marketing por Internet

El mercado de las búsquedas ha dado origen a una nueva generación de herramientas online utilizadas para medir el desempeño de las palabras clave que utilizan los usuarios de todo el mundo para hacer búsquedas por Internet. Estas utilidades (que normalmente adoptan la forma de servicios pagos -por mes, por licencia, por suscripción, etc-) pertenecen a dos categorías conocidas como "herramientas competitivas inteligentes" y "métricas de panel"

Aparte de las herramientas de palabras claves (como Wordtracker, Overture, Adwords Keyword Tool, etc) ahora se cuenta con utilidades más novedosas y potentes como "Hitwise Competitive Intelligence" o "Comscore Online Search Solutions" que implementan otras metodologías y tecnologías de medición, donde se monitorea todo a nivel de usuario de Internet o monitoreando el network (la red) de los internautas de una determinada región (o de varias) que utilizan los servicios de ISP (Proveedor del Servicio de Internet)

A continuación ofrezco un detalle sobre Comscore y Hitwise

Comscore

¿Cómo lo hacen?

ComScore posee una tecnología patentada de recopilación de datos masivamente escalable que permite a sus usuarios obtener una visión global de la navegación y el comportamiento de compra de más de 2 millones de participantes.

Estos miembros, que representan a una sección transversal de la población de Internet le otorgan a comScore el permiso explícito para monitorear confidencialmente sus actividades en línea a cambio de algunos valiosos beneficios como por ejemplo protección de antivirus residente en un servidor web, sorteos de premios, así como la oportunidad de ayudar a conformar el futuro de Internet.

ComScore también integra la tecnología de los datos fuera de línea (como la compra de los supermercados o de los registros automotores) y los datos recopilados de las actitudes del consumidor a través de encuestas.

El software de ComScore se descarga en cualquier navegador y en cuestión de segundos discretamente captura y envía información sobre el participante en relación a su comportamiento de navegación en Internet y sus hábitos de compras al servidor de red de comScore, sin necesidad de ninguna otra acción por parte de la persona. La tecnología permite a comScore captar los detalles completos de la comunicación desde y hacia la computadora de cada persona, en un sitio determinado, específicamente para cada individuo. Esto incluye todos los sitios visitados, páginas vistas, anuncios vistos, promociones utilizados, producto o servicio comprado, y el precio pagado, mientras que se excluyen datos personales sensibles con respecto a un individuo (como números de cuenta, ID de usuario, contraseñas, códigos de tarjetas de crédito, etc.)

El objetivo fundamental es medir con precisión la compra de los clientes y otras transacciones en Internet con una muestra poblacional significativa (muestra que a su vez posee segmentos de determinadas y diferentes características psicográficas, poder adquisitivo, nivel cultural, intereses, etc), puesto que para muchos sitios de comercio electrónico los ratios visitas-ventas son del 2% o menos, lo que significa que para capturar solo un comprador es necesario monitorizar 50 internautas.

¿y para qué todo esto?

Precisamente todo este tesoro de datos se procesa, se analiza, se filtra, se ordena, y se crea a partir de ellos una multiplicidad de informes, herramientas, bases de datos, estudios de casos, etc., que luego Comscore vende a sus clientes dándole forma de diferentes productos que ofrece a distintos tipos de usuarios, generalmente del mundo del marketing, la planificación de medios, las inversiones, el análisis financiero, etc.

El producto más enfocado a las búsquedas de esta compañía es Online Search Solutions que incluye qSearch 2.0.

Lo más interesante de todo esto es que la empresa ofrece un servicio llamado U.S. Hispanic Services, donde capturan , procesan, y generan estadísticas sobre la navegación de más de 50000 usuarios de habla hispana que viven en los Estados Unidos. Dentro de este tipo de servicios es la única empresa que ofrece un servicio de estadísticas basadas en usuarios hispanos.

Fuente: Comscore.com

Hitwise

Con Hitwise puede potenciarse el marketing online utilizando las múltiples ventajas competitivas de la información de valor. Hitwise monitorea 25 millones de usuarios que navegan a través de 800 mil websites que pertenecen a 160 categorías de diferentes industrias.

Qué busca la gente? Dónde compran? Quién es su competencia?

Hitwise provee una interfaz de uso muy amigable que permite analizar la actividad de la competencia, las oportunidades de negocio no cubiertas, y maximizar su rendimiento en el mundo online.

Los informes/servicios que pueden encontrarse en el panel de Hitwise abarcan:

• Rankings (de websites, volumenes de visitas, market share, etc.) filtrables por categorías de industria
• Gráficos
• Redireccionamientos o "rutas de navegación" (Clickstreams). ¿De dónde llegan los usuarios que ingresan en un website y a dónde van cuando lo abandonan?¿qué camino siguen durante la navegación del sitio?
• Inteligencia de búsquedas (Search Intelligence)
• Datos demográficos de los usuarios
• Datos de estilos de vida de los usuarios (posee una integración con PRIZM, una herramienta que permite filtrar características de segmentación demográfica y de consumo)
• Conversiones

Para todos los que entiendan inglés, les recomiendo ver este demo: http://www.hitwise.com/product_tour/controller.html

¿Cómo lo hacen?

Hay principalmente 3 métodos para medir el uso de websites:

1. Estadísticas de sitio (por ejemplo, Google Analytics)
2. Centrado en el usuario o Panel Based (por ejemplo: Comscore media metrics, Nielsen Netratings)
3. Basado en la red del ISP (Hitwise Competitive Intelligence)

La solución competitiva inteligente de Hitwise extrae información a nivel del proveedor del servicio de internet, es decir, de sus registros de logs y sus proxys caches. Esa información se clasifica, y ordena a través de un software, que es el que sirve a la interfaz de usuario de los clientes que contratan el servicio de Competitive Inteligence de Hitwise.

FUENTE: hitwise.com