Blog de Marketing por Internet

Como dije en el post anterior, el marketing en medios sociales se basa en:

• Darse a conocer
• Reclutar contactos de valor, estableciendo e intensificando las relaciones públicas
• Contribuir con la comunidad o grupos donde se participa
• Construir la reputación, contribuir a nuestro historial, y calificación global (o karma)
• Estimular la recordación de marca o nombre (branding awareness)
• Incrementar la presencia online en múltiples medios
• Ofrecer productos o servicios en un tono comunicativo, no publicitario

Las empresas en medios sociales

Grandes empresas se tomaron muy a pecho el SMO/SMM, por lo que quienes deseen sacar el máximo provecho de la promoción online por Internet deberán en menor o mayor medida derivar parte de los esfuerzos volcados al SEO y SEM, en estrategias de optimización de medios sociales.

Ejemplos de estas empresas que sacan partido de los medios sociales son Motorola, Jeep, Nike, y muchas más. Dentro de perfiles de facebook, orkut, o myspace encontrarán asociadas a estas marcas grupos comunitarios y también perfiles oficiales y no oficiales (fans, grupos de usuarios, etc).

Muchas corporaciones buscan tener presencia en todos los espacios virtuales populares donde concurren grandes cantidades de usuarios, un claro ejemplo es Second Life, aunque últimamente parece ser que la publicidad en este tipo de espacio virtual no funciona.

Identificando servicios sociales adecuados

Luego de identificar las redes sociales más populares o adecuadas el primer paso es registrarse en ellas y crear perfiles de usuario

Hay diferentes tipos de redes sociales. Por ejemplo Orkut o Myspace son redes sociales que si bien poseen algunas comunidades profesionales prevalece el número de personas que comparten otro tipo de intereses que no son precisamente las actividades económicas (música, deportes, aficiones, hobbies, encuentros, etc), sin embargo hay redes de contactos profesionales/laborales, como Xing, Neurona, Linkedin, que son más adecuadas para propósitos comerciales, de desarrollo profesional, o académico.

También deberíamos tener en cuenta aquellos servicios sociales que no constituyen lo que estrictamente se conoce como "redes sociales", me refiero a servicios como Yahoo Answers, Meneame, del.icio.us, Feedburner, YouTube, Flickr, etc. Es importante explotar estos servicios en su buena medida.

Consejos para crear perfiles sociales

Personalmente, en algunos servicios sociales ya poseo un perfil desde hace bastante tiempo, y en otros apenas llevo uno o dos meses dentro. Como me gusta hablar de mi propia experiencia, debo afirmar que ha sido tremendamente positivo haberme inscripto por ejemplo en Facebook y Neurona. Ya he podido relacionarme con algunos profesionales de mi ámbito e intercambiar opiniones, a la vez que pude efectivizar algunos pocos acuerdos comerciales.

Hago notar, que no me paso todo el día metido en esos sitios, porque no tengo tiempo, además hay que saber equilibrar el tiempo que debe dedicarse a las cuestiones sociales dentro de estos sistemas en relación con el trabajo que nos insume administrar nuestros propios sitios web y el beneficio que cada tarea nos reporta.

Cada red social abre tremendas posibilidades de conseguir contactos cualificados.

Hay que acostumbrarse a la idea de que estos sitios son buscadores en sí mismos, mucha gente los considera "su casa virtual" y busca en ellos lo que necesita… Debemos entonces tener un perfil bien hecho especificando nuestra capacitación, habilidades, servicios ofrecidos, etc, para que cualquier persona que busque lo que ofrecemos pueda encontrarnos allí dentro.

Para comenzar, la idea es crear perfiles identificando los permalinks que apuntan hacia ellos en cada sistema, y que debemos usar luego para promocionarnos.

Por ejemplo, mi perfil en Neurona es: http://gonzalo-reynoso.neurona.com/
… y en linkedin: http://www.linkedin.com/in/gonzaloreynoso
… y en flickr: http://www.flickr.com/people/gonzaloreynoso/
… y en xing: https://www.xing.com/profile/GonzaloJavier_Reynoso

Bueno, así con todo, obviamente es bueno registrarse y ver cómo funcionan todas las redes o sitios de servicios sociales: del.icio.us, yahoo answers, youtube, myspace, orkut, hi5, etc. Participar en foros por ejemplo, también es una tarea social que venimos haciendo desde hace mucho tiempo y es tremendamente importante, sin embargo para el público que está a la última moda esto no es tan "2.0"

Repito que la idea del marketing social es hacerse conocer en una determinada comunidad (si es posible imponerse como autoridad), establecer relaciones sólidas, incrementar la lista de contactos interesantes y también crear una reputación online abierta a la opinión de otros.

Sinceridad y transparencia

Muchos utilizan palabras clave en los nombres de sus perfiles, o incluso nombres de marcas. No obstante, la identidad es el factor clave y debe ser homogeneo, al igual que la información en cada perfil. Es decir, que nuestros perfiles no pueden tener incoherencias de datos de un sitio a otro.

Todo lo que digas puede ser usado en tu contra. Se debe evitar la desconfianza y falta de credibilidad a toda costa, y para ello, lo mejor es ser sincero y transparente a la hora de detallar nuestras habilidades, logros, y reputación.

Todos los días me topo en Neurona o Facebook individuos que cuando uno lee sus perfiles pareciese que se tratara de altos empresarios o importantes personas de negocios. Pero con un par de búsquedas en Google queda al descubierto que todo eso es pompa, exageración, y artificio. Esto es realmente un despropósito.

Hay que crear en todos los servicios sociales, el mismo perfil, con la misma información (con variaciones obvias para uno u otro caso pero no debe haber contradicciones o datos falsos)

Luego es bueno revisarlos, auto-criticarse, y asegurarse de que se vean bien, que sean atractivos y que luzcan profesionales.

La importancia de cuidar la privacidad

En las redes sociales hay que tener mucho cuidado con ciertas cosas, por ejemplo divulgar información sobre nuestras opiniones políticas, creencias religiosas, o preferencias sexuales, pueden jugarnos tanto a favor como también en contra. Hay que tener en cuenta que dentro de estos ámbitos coexisten extremismos y fanatismos de todo tipo.

Por eso es importante saber distinguir y tener presente para qué participamos en estos servicios sociales, y saber separar los propósitos. No creo que sea una buena idea "buscar pareja" y también "ofrecer servicios" dentro de un mismo ámbito. Puede que me equivoque, pero una crítica o difamación infundada puede atentar contra la reputación profesional o empresarial de una persona.

Hay que tener en cuenta que dentro de las plataformas sociales todo lo que hacemos queda registrado. Para que les quede clara esta idea vean cómo se puede invadir la privacidad en Facebook

Luego de crear el perfil… ¿qué hacemos?

Es una árdua tarea asimilar todas las funciones en los paneles personales de diferentes plataformas, donde cada vez ofrecen más posibilidades de interactividad en las relaciones que establecemos allí dentro. Son infinitas las acciones que podemos realizar dentro de una red social determinada, y no es el alcance de este post detallarlas todas. No obstante debes considerar que cada red es un punto de reunión diferente, con sus propias reglas, políticas de comportamiento, niveles de privacidad, y lo que diferencia más una red de otra es su plataforma.

Lo que puedo aconsejarte en esta instancia (antes de entrar en mayores detalles en posteriores artículos) es que investigues, leas las guías, comienza a relacionarte con personas de interes afines, etc.

Algo que aprendí dentro de las redes sociales a la hora de hacer amigos es que la mejor experiencia sucede cuando te relacionas con personas y pueden ayudarse mutuamente, lo que tiene uno, lo necesita el otro y viceversa.