Blog de Marketing por Internet

En mi experiencia, observo que es bastante complicado para muchas personas, comprender bien cómo se realiza una transacción comercial que incluya un pago electrónico gestionado por las empresas de pagos online.

Para esas personas he tratado de ilustrar todo el proceso con una metáfora…

Usted es un "vendedor" que opera a través de su sitio de comercio electrónico, pero asumamos que tiene un comercio real, no virtual (para que comprenda esta analogía que haremos)

Usted no puede administrar dinero en su negocio, supongamos, por miedo a que le roben. Entonces contrata una empresa que será una especie de "cajera" externa a su negocio, es decir para que reciba los cobros de sus ventas por usted y le administe ese dinero. Es decir, usted desea tercerizar los cobros de sus productos en otra empresa, y por ese servicio esta empresa le cobrará a usted una pequeña comisión, cada vez que le toque gestionar un cobro para su comercio.

Supongamos que usted contrata la empresa de pagos más famosa y confiable del mundo, la sra. Paypal. Además de estas ventajas competitivas, la sra. Paypal ha firmado contratos con las principales compañías de tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express. A usted le viene muy bien esto, porque los clientes de su negocio podrán pagar sus compras con tarjeta de crédito en lo de la sra. Paypal.

La sra. Paypal tiene su oficina recaudadora a unas cuadras de su negocio, entonces cuando un cliente suyo quiere comprar algo en su comercio, al realizar su compra usted le da la dirección y lo envía a lo de la sra. Paypal para que este vaya y le pague a ella (supongamos que a sus clientes no les molesta hacer este trámite porque no les cuesta nada).

La sra. Paypal, luego de recibir el dinero, le dará al comprador un recibo. Con ese comprobante su cliente debe volver a su negocio y entregárselo a usted, como constancia de que realmente ha efectuado el pago, para poder retirar la mercadería comprada. Incluso la sra. Paypal tiene un servicio tan bueno, que le notificará telefónicamente a usted cada pago que un comprador suyo haga en su institución, antes de que esta persona le presente el comprobante.

A fin de mes usted necesita dinero, entonces se dirige hacia las oficinas de la sra. Paypal (que más que oficinas es un banco), a buscar el dinero que ella ha recaudado por las ventas de su comercio. La sra. paypal entonces le da a usted un cheque, por el monto que desea retirar, y usted se va contento con su cheque a cambiarlo por dinero.

Si no quiere molestarse trasladándose a la oficina de la sra. Paypal, simplemente la llama por teléfono y le pide que le trasfiera el dinero a su cuenta bancaria. Ella le dice: "¿usted tiene cuenta bancaria en USA o España? porque si es así puedo transferirle el dinero suyo, pero si no, lo único que puedo hacer es enviarle un cheque para que usted lo cobre en una casa de cambios que acepte cheques internacionales y se lo compre, con una pequeña comisión del 2 al 3%."…

…

Ahora vamos al mundo virtual. Su comercio en Internet reside en su sitio web, que está alojado en un servidor web comercial. Sus clientes acceden a él a través de sus navegadores y conexiones de Internet. La oficina de la sra. Paypal es simplemente otro sitio web que se encuentra en un servidor web. Y así funciona la cosa… El cliente compra en su negocio, pero paga en el Gateway de pagos (en el ejemplo, Paypal), el que a su vez cada vez que se produce un pago, lo notifica tanto a usted (por email), como al servidor de su sitio web, donde se aloja su tienda electrónica. Luego usted como vendedor "retira" su dinero acumulado en la empresa de pagos, cuando lo desea.