Blog de Marketing por Internet

Son tan buenos los servicios de Google que uno no puede dejar de usarlos, mientras piensa "estas killer apps no pueden fallar". Sin embargo cuando te inhabilitan el acceso a tu cuenta, adviertes la dependencia que estos servicios generan, y todos los problemas derivados de la inhabilitación o suspensión de los mismos.

El 4 de abril inhabilitaron mi cuenta en Google Accounts por causa de un supuesto acceso no autorizado a la misma. He esperado que me la vuelvan a habilitar todo, y recién hoy vuelve todo a la normalidad.

Las consecuencias:

- Desde esa fecha no puedo acceder a "Mi centro de clientes" en Google Adwords, donde tengo todos los clientes a los cuales les administramos sus campañas publicitarias
- Me quedé sin acceder a Google Calendar: tenía toda mi agenda ahí. Eventos, reuniones, trabajos por hacer, clases y soporte online con alumnos y clientes, etc
- Me quedé sin Google Analytics: todos mis sitios se monitorean con ese sistema.
- No he podido usar más mi Google Reader.

Y en general, todos los servicios de Google a los cuales accedía por esa cuenta ya no pude volver a usarlos más, hasta hoy. Por suerte a los servicios de Adsense, de E-mail, y de Webmaster Tools accedo desde otra cuenta.

Lamentablemente el soporte de Google se ha vuelto tremendamente lento, y en casos críticos como este no responde con la rapidez que debería hacerlo. Se trata de resetear un password y ya, no es tanto problema para ellos.

En fin. Luego de todos los problemas que esto me ha provocado, ha vuelto todo a la normalidad, y la gente de Google me ha rehabilitado la cuenta.

Esto me ha dejado una importante moraleja: si utilizamos web services, nuestros datos, aplicaciones y configuraciones que utilicemos en ellos son nuestras pero resulta que se alojan en servidores de terceros (el de las empresas proveedoras de esos servicios), y ahí perdemos el control si no podemos exportar nuestros datos en archivos de formatos estándares.

Esto, en los servicios de Google es parcial en algunos, y total en otros. Por ejemplo, yo puedo exportar todas mis suscripciones de Google Reader en un archivo de formato estándar (que en este caso es OPML / Outline Processor Markup Language), para luego poder reutilizar esa data en otros programas lectores de RSS.

En Google calendar, el formato utilizado para almacenar datos de eventos agendables en calendarios es .ics (utilizado por Microsoft Outlook y por iCalendar de Apple). Lamentablemente la exportación de nuestra agenda es bastante pobre aún porque nos permite exportar los calendarios según las preferencias de "compartir".

En fin, mi consejo final es el siguiente: si tenemos que utilizar aplicaciones y webservices proporcionados por terceros (en este caso Google), y si tenemos que depender de esos servicios para el normal funcionamiento de nuestras actividades, hay que asegurarse de poder recuperar desde ellos y reutilizar luego en otras aplicaciones o servicios todos nuestros datos y configuraciones.