Blog de Marketing por Internet

Muchas personas ni saben qué pasa dentro de sus campañas Adwords, no tienen idea de cómo concluir si las cosas van bien, mal, o podrían mejorar. ¿Por qué pasa esto? Porque no se definen objetivos cuantificables, visibles desde el mismo panel con un mero golpe de vista.

Sí, es así, tan solo debe bastar un golpe de vista en tu panel de Adwords para ver si las cosas están bajo "control".

1- Imponte "números" de rendimiento mínimos

Para uno poder concluir "esto es un éxito" o "es un fracaso", antes debe tener parámetros de referencia, y estos parámetros de referencia, deben definirse a apriori según los objetivos que se persiguen.

Hay que imponerse cumplir con ciertas metas al crear y administrar campañas Adwords. Voy a poner un ejemplo:

1. Quality Score (Nivel de calidad) nunca inferior a "Excelente"
2. CTR nunca menor al 10%
3. Posición promedio nunca mayor a 3
4. Tasa de conversión nunca menor al 25%
5. Valor promedio por "visita" > CPC max

Proponte metas concretas, ponles un número de referencia, y haz lo posible por lograr alcanzarlas.

2- Parte de los objetivos a cumplir

Te preguntarás seguramente: ¿Cómo vas a fijarte unas metas si no conoces cuáles son sus números óptimos?

Parte de los objetivos. Al diseñar campañas enfocadas en ventas, debes saber, para cada producto/servicio, y para un periodo de tiempo determinado (digamos, un mes):

• cuantas ventas como mínimo debes lograr gracias a Adwords (para que la campaña sea rentable)
• cuántas ventas como máximo puedes hacer (para no exceder la capacidad productiva)
• cuál es el beneficio neto por venta en promedio (precio de venta unitario - costo de venta unitario) -ojo porque esto es variable dependiendo del volumen de ventas, en muchos casos-

Al principio, cuando recién comenzás a promocionar un producto o servicio en Adwords poco podrás hacer con esta info "antes" de armar la campaña/grupo de anuncios, pero luego de una semana, o un mes haciendo seguimientos y optimizando cosas, vas a saber mejor dónde estás parado/a. ¿Cómo? con el análisis de RATIOS

3- Analiza los Ratios

El análisis de ratios te permite estimar en promedio cuántos visitantes (clics) consultan o piden información sobre los productos (conversiones débiles), y sobre estos luego hay que conocer cuántos terminan contratando o comprando algo.

Recordá que tenés que diferenciar entre:

• conversiones débiles (formularios)
• conversiones fuertes (ventas efectivas)

En modelos de negocio donde los productos o servicios no se compran "online" de manera instantanea, debemos hacer un seguimiento off-line de los prospectos que capturamos desde Adwords, para ver cuántos de ellos terminan contratratando servicios (o comprando productos)

¿como hacemos esto si no contamos con un potente CRM con tracking de leads diferenciados por canales?

Te voy a dar la opción más sencilla (pero hay algunas más):

1. Configura tus formularios (de las páginas de conversión) para que en el asunto del mensaje envíen por ej: "consulta del producto A desde Google Adwords"
2. Crea una carpeta en tu programa de correos POP3 llamada por ejemplo "consultas_adwords" y configura una regla de mensajes para que todas las consultas provenientes desde Adwords vayan a parar ahí
3. Anota todas las consultas en una planilla Excel para hacer seguimientos de todos esos prospectos. Usa columnas como: fecha de solicitud, cliente, producto, contrató? (si o no), beneficio de la venta, etc.

La idea es saber en un periodo de tiempo cualquiera (1 mes por ejemplo) cuántos de esos prospectos realmente compraron servicios, y por qué montos.

Más interesante aún es hacer seguimientos para saber por qué no contrataron, los que no contrataron, ya que esto nos permitirá saber dónde falla nuestro mercadeo.

Luego, al tener esta información, ahora solo hay que hacer algunas cuentas. Si el beneficio derivado de las ventas (gracias a Adwords) es superior a al costo de la publicidad que se le paga a Google (y su administración), el ROI es positivo y las campañas son rentables.

De lo contrario, no lo son.

Beneficios por ventas > costo de campaña (Adwords + Administración)

Si me haces caso en este consejo, me lo vas a agradecer!

4 - Arranca con campañas y grupos de anuncios optimizados

Ahora te paso algunos tips para que veas cómo hago yo para poder cumplir con los objetivos planteados en el primer punto:

• Cada anuncio que hago, lo activo con no más de 5 palabras claves, muy enfocadas y con alta relevancia.
• Hasta que no tengo por lo menos 20 palabras claves negativas, no activo el anuncio
• Las palabras genéricas y de concordancia amplia (las que están en la cabeza de la distribución "long tail") las agrupo en anuncios separados
• Sobre los grupos de "palabras genéricas", todas las semanas tiro un "informe de la consulta de búsqueda" para filtrar, encontrar negativas, y armar nuevos grupos de anuncios con las palabras claves de mayor rendimiento.
• Nunca me permito activar un anuncio con calidad "OK" o menor. Le busco la vuelta al texto del anuncio, a las palabras clave, a la landing page, o a la configuración de campaña, hasta que muestre "Excelente"

Espero que te sirva. Hasta la próxima!