Blog de Marketing por Internet

Es común en el trabajo diario de la administración de cuentas de Google Adwords que surjan infinidad de preguntas y dudas que requieren respuestas acertadas para tomar decisiones correctas. Las mayores pérdidas de tiempo en la administración de cuentas Adwords se produce cuando esto sucede. Trataré de explicar cómo resolver rápidamente preguntas o inquietudes obstaculicen tu trabajo y te impidan avanzar.

¿Por qué entre AdWords y Google Analytics hay discrepancias en los datos de los informes? o ¿Cómo responde Google ante casos de clics no válidos? ¿Por qué no puedo ver mi anuncio? ¿puedo ver con un ejemplo cómo se organiza una campaña?

Preguntas cómo estas pueden desorientar y frustrar al administrador de Adwords principiante o sin experiencia.

Para todos aquellos que no lo sepan, la mayoría de las preguntas frecuentes sobre el funcionamiento, utilización, solución de problemas, y "how to's" de Google Adwords se encuentran perfectamente respondidas y documentadas en el Centro de Soporte al Cliente, y en el Centro de Aprendizaje de Adwords…

Google Adwords también cuenta con un Grupo de Asistencia, que no es nada más ni nada menos que un foro donde se pueden hacer preguntas y las mismas son respondidas por usuarios profesionales o por gente designada por el equipo de Adwords. Como si eso fuera poco, hay también un Blog Oficial de Adwords en español donde se hacen anuncios sobre temas importantes y herramientas nuevas.

¿Cómo resolver inquietudes sobre Google Adwords?

La forma en que yo (y mi equipo) resolvemos las inquietudes que van surgiendo cotidianamente es:

1- Buscamos en el buscador del centro de soporte utilizando diferentes criterios de búsqueda, o navegamos por las categorías del mismo hasta que encontramos la pregunta deseada y su respuesta.

2- Buscamos respuestas a preguntas no documentadas por Google en otros medios (muchas veces las preguntas que formulamos están expresadas de otra forma o con otras palabras en sitios no oficiales de Adwords, o en los mismos foros)

3- Enviamos un mensaje al centro de soporte de Adwords. Te parecerá increíble, pero el 90% de los casos los operadores del centro de soporte de Adwords se limitan a copiar y pegar lo que se encuentra publicado en el mismo, y es de acceso libre y gratuito, solo hay que buscar y navegar un poco.

En Google son muy inteligentes y no van a pagar empleados para que estos respondan una y otra vez la misma inquietud de diferentes anunciantes, por ende, cuando una pregunta se hace muy frecuente o "popular", simplemente elaboran una buena respuesta y la publican. El centro de soporte de Adwords se enriquece día a día con nuevas preguntas o temas tratados. Una pregunta de la cual no había respuesta hace unos meses atrás, puede ya estar clasificada, documentada, y publicada.

4- Preguntamos en el grupo de asistencia (foro). Aquí se reciben respuestas que enriquecen mucho al entendimiento de todo, puesto que el aporte de personas con mucha experiencia es muy positiva, sin embargo, en muchos casos las respuestas pueden no ser tan exactas.

El soporte de Adwords No responde preguntas de estos tipos:

1 - Preguntas específicas cuyas respuestas requieran datos numéricos específicos o rangos y porcentajes determinados, en los cuales intervienen un sinúmero de variables cuyas combinaciones son infinitas por ejemplo:

¿Cuál es el CTR óptimo para anuncios de este mercado?

2 - Preguntas de las cuales su respuesta permita aventajar a otros anunciantes del mismo segmento si dicha información no es pública, por ejemplo:

¿Puedo conocer las ofertas de CPC que están realizando mis competidores?.

Este tipo de preguntas a veces tienen respuestas vagas, esquivas e indeterminadas por parte del soporte de Adwords, sin embargo la experiencia y el uso diario permite descubrir algunas cosas de manera particular.

3 - Preguntas que indagan alguno de sus "secretos" corporativos o de sus fórmulas (algoritmos), ya que el hecho de responderlas jugaría contra sus intereses. A pesar de que ahora Google se ha tomado más en serio la política de transparencia, hay datos que no podrá publicar nunca para evitar la manipulación/especulación por parte de los anunciantes a sus mecanismos optimizadores de la publicidad.

4 - Preguntas a las cuales no pueden resolver porque todavía no hay teconologías que lo permitan, por ejemplo:

¿Cómo puedo habilitar el seguimiento de un cliente potencial entre Adwords y mi CRM (Customer Relationship Manager)?

El aprendizaje de Adwords

La curva de aprendizaje de este complejo sistema publicitario tiene una forma muy particular que no explicaré ahora pero básicamente el proceso de asimilación puede llevar varios meses, y el dominio completo del mismo incluso puede demandar más de un año, si no se trabaja full time en ello.

La complejidad del aprendizaje radica en lo que yo entiendo constituyen los principales obstáculos:

1) El sistema de CPC de por sí es complejo, e intervienen muchas variables, cuya asimilación es relativamente lenta.

2) Adwords agrega nuevas herramientas de manera muy acelerada. Tan acelerada, que cada vez que comenzamos a comprender algo, ya se está lanzando algo nuevo que debemos aprender y comprender.

3) Existe demasiada información, y esto provoca una saturación al punto de ser contraproducente puesto que el usuario novato e inexperto debe aprender a filtrar y ordenar.

4) Cada mercado, segmento, nicho, y targets específicos tienen sus propias características inherentes. Por ende esto se aprende solo con la experiencia.

No existen trucos, casi

En mi experiencia, he visto muchos tutoriales, guías, trucos, e-books (incluso lo que publica este mismo blog sobre Adwords!), y mucho material no oficial con información sobre el manejo o prácticas de optimización de cuentas Adwords.

En mi opinión, salvo sobre cuestiones muy extraordinarias, no hay nada nuevo que te digan los gurues, que no esté explicado en alguno de los centros de soporte oficiales que he mencionado, excepto que la información que brindan está expresada con otras palabras, formas de encararse y ejemplos más elaborados. De todas maneras, todo material con información fiable sirve para aprender: no todos los documentalistas poseen la misma pedagogía o estilo.

¿Quién puede enseñarte Google Adwords?

Para todos aquellos que deseen aprender a administrar esta publicidad guiados por un profesional, les recomiendo este mini-curso de Google Adwords.